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Die Frage ändert sich je nach Kanal. Der Effekt, den Sie suchen, ist immer derselbe: ein Kunde, der ein Produkt mehr kauft.
Der Kunde, der gleich bezahlt, sieht die Produkte, die Kunden wie er zusammen gekauft haben. Aus der Bestellung mit nur einem Produkt wird eine Bestellung mit mehreren Produkten, ohne Rabatt und ohne einen Mitarbeiter, der berät.
Was schlage ich vor, bevor er den Warenkorb abschließt?
Der Außendienstmitarbeiter kommt mit einem fertigen Vorschlag zum Kunden: den Produkten, die Kunden mit ähnlichem Kaufprofil bereits gewählt haben und die der Kunde noch nicht hat. Der Besuch beginnt bei dem, was er kaufen kann, nicht bei der Preisliste.
Was schlage ich diesem Kunden beim nächsten Besuch vor?
Dieselbe Empfängerliste, für jeden eine andere Auswahl, aufgebaut auf seinen Käufen und denen von Kunden wie ihm. Ein Newsletter, der wirkt, als wäre er für den Empfänger geschrieben.
Was nehme ich in die nächste E-Mail an jeden Einzelnen auf?
Wer eine Kundenkarte hat, wird erkannt: Bevor es zur Kasse geht, weiß das Verkaufspersonal oder die Warenwirtschaft, was sich ihm vorschlagen lässt. Der Kunde, der schon bei Ihnen gekauft hat, spürt das.
Was sage ich dem Kunden vor der Kasse?
Wir zeigen Ihnen die Web-App und wie sie sich mit Ihrem Onlineshop oder Ihrer Warenwirtschaft verbindet. Wenn Sie starten möchten, begleiten wir Sie bei der Integration.