Como funciona

Histórico, carrinho e e-mail

O mesmo arquivo pode ser consultado de três formas, cada uma com o seu menu no web app.

• “For Customer” (por cliente, modo histórico): quando você conhece o cliente. O ponto de partida é tudo o que ele já comprou. Você define a pontuação mínima (padrão 60) e o número máximo de sugestões.
• “For Cart” (por carrinho): quando você só sabe o que há no carrinho agora. Você envia a lista de produtos, mesmo que seja um só, e não precisa saber quem é o cliente.
• “E-Mailing” (exportação personalizada para e-mail marketing): gera um arquivo CSV com cliente e produto, com as sugestões para cada cliente do arquivo, para importar na sua ferramenta de e-mail marketing. Você escolhe a pontuação mínima e o número de sugestões por cliente, até cinco. O envio dos e-mails continua na sua ferramenta.

Onde mostrar as sugestões, e com que pontuação mínima, é você quem decide: o motor devolve uma lista, e o e-commerce, o sistema de gestão ou o app dos representantes a usam como preferirem.

A pontuação é recalculada toda vez com as compras do arquivo. Se você carrega o histórico atualizado, ou um arquivo por temporada (por exemplo, um para o verão e outro para o Natal), as combinações acompanham as suas compras recentes. Não há regras para manter à mão.

Como se calcula uma sugestão

Para um cliente, o RecommenderPro faz quatro coisas.

1. Pega os produtos que o cliente já comprou.
2. Procura os outros clientes que compraram pelo menos um desses produtos.
3. Para cada outro produto, conta quantos desses clientes o compraram e divide pelo número desses clientes.
4. Tira os produtos que o cliente já tem, descarta os que ficam abaixo da pontuação mínima e ordena o restante da pontuação mais alta para a mais baixa.

Uma pontuação de 72 quer dizer que, entre os clientes com compras em comum, 72 em cada 100 compraram também aquele produto. É uma frequência observada, não a probabilidade de o cliente comprar.

Para um carrinho vale o mesmo raciocínio, partindo dos produtos que ele contém. Um carrinho vazio recorre aos 30 produtos mais comprados do arquivo. A pontuação mínima (padrão 60) e o número máximo de sugestões são definidos por você.

Onde roda

Na nuvem ou nos seus servidores. Nos seus servidores, o motor é uma aplicação para Windows de 64 bits e usa PostgreSQL. O web app está em italiano, inglês, alemão, espanhol e francês.

Os limites, ditos desde o início

• Há um só motor: ele conta quantas vezes os produtos aparecem nas mesmas compras. Não olha preços, margens, categorias nem avaliações em estrelas, e não tem um modelo de sazonalidade: a temporada entra pela escolha das compras que você carrega, por exemplo um arquivo para o verão e outro para o Natal.
• O carregamento é sempre completo. Não existe acréscimo de linhas a um arquivo existente: você recarrega o arquivo atualizado.
• A pontuação descreve o que aconteceu no seu histórico. Se o catálogo muda muito, as sugestões se realinham quando você carrega dados novos.
• Com poucos clientes, ou com compras não ligadas a um cliente, a comparação tem pouco com que trabalhar.